Základní osnova podmínek

  1. Balíčky podpory jsou určené primárně pro klienty značkárna s.r.o. (IČ 29184550), kterým jsme web na WordPressu stavěli.
  2. Je možné využívat i webem vytvořeným třetí stranou, ale předtím je třeba analýza aktuálního stavu řešení, ve kterém prozkoumáme aktuálnost WordPressu, použité pluginy a šablonu a jejich technologické řešení. Poté jsou tři možnosti:
    • Web převezmeme do správy bez úprav rovnou do jednoho z balíčků.
    • Web převezmeme po revitalizaci (aktualizace, optimalizace šablony a podobně, typicky v rozsahu 10 hodin práce, ale je řešeno individuálně).
    • Web nepřevezmeme z důvodu nekompatibility s naší infrastrukturou (jiné pluginy, nefunkční řešení).
  3. Minimální délka trvání balíčku je 1 rok (12 měsíců), volitelně je možné smlouvu uzavřít na 2 nebo 3 roky.
  4. Smlouva uzavírána na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Respektive je výpovědní lhůta vůbec nutná? V rámci balíčku Jistota jsou v ceně i licence pluginů a výpovědní lhůta znemožní plánovat nákup licencí.
  5. Komunikace je vedena výhradně v systému BaseCamp, kde má web s balíčkem zřízený projekt. V případě nedostupnosti je možné využívat e-mail podpora@znackarna.cz nebo telefon. V rámci balíčku jistota je možné používat i dedikované telefonní číslo v rámci pracovní doby (8:00 až 16:00). Aktuální číslo bude vždy uvedeno v dokumentu Kontakty v systém BaseCamp.
  6. Infrastruktura je zasmluvněna odděleně, aby šel teoreticky web vyčlenit z balíčku, ale zůstal na infrastruktuře. Popis infrastruktury je na https://wordpress.znackarna.cz/#infrastruktura jsou tři možnosti. Poslední Hosté nevyžaduje smlouvu, ale také nás oprostí od povinnosti garantovat dostupnost webu, respektive dostupnost infrastruktury. Technická chyba na webu jde za námi, chyba na infrastruktuře nikoli.
  7. Na základě těchto podmínek i obecných zvyklostí poté vytvořit smlouvu pro balíček. Také vytvořit dvě varianty smlouvy na infrastrukturu, pro Nájemníci a Vlastníci. Cena za nájemníky je fixní, ale má své limity. Cena za Vlastníky je pohyblivá podle ceny vlastního řešení (VDS, VPS, dedikovaný server) + ceny za měsíční údržbu infrastruktury, typicky 1 500 Kč až 3 000 Kč měsíčně bez DPH podle parametrů řešení.

Konkrétní technické parametry jsou níže a je potřeba zapracovat je do podmínek.

Technické parametry

Základ

  • Trvalý monitoring dostupnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 5 minut.

  • Reakce na incident (výpadek nebo nefunkčnost) do druhého pracovního dne (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 2 pracovních dnů od zjištění

    B (vážné) — do 5 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 10 pracovních dnů od zjištění

  • Aktualizace webu 1x ročně. Aktualizace WordPressu + pluginů. Případné licence pluginů fakturované nad rámec paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

Pohoda

  • Trvalý monitoring dostupnosti a funkčnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 60 sekund.

  • Garance dostupnosti webu >98%. Nefunkčnost maximálně 14 hodin měsíčně.

  • Reakce na výpadek nebo jiné problémy tentýž pracovní den (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 48 hodin od zjištění

    B (vážné) — do 4 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 7 pracovních dnů od zjištění

  • Aktualizace webu 2x ročně. Aktualizace WordPressu + pluginů. Případné licence pluginů fakturované nad rámec paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Kredit 4 hodiny prací na webu ročně. Může být čerpán postupně nebo nárazově. Nevyčerpaný kredit se nepřevádí do dalšího období.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Minimálně 1x ročně personalizované doporučení rozvoje / údržby webu. Co je dobré udělat s ohledem na vývoj technologií, doporučení k rozvoji obsahu a funkcionality.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

Jistota

  • Trvalý monitoring dostupnosti a funkčnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 60 sekund.

  • Garance dostupnosti webu >99%. Nefunkčnost maximálně 7 hodin měsíčně.

  • Reakce na výpadek nebo jiné problémy tentýž pracovní den (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 24 hodin od zjištění

    B (vážné) — do 3 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 5 pracovních dnů od zjištění

  • Kontinuální aktualizace webu, neustále aktuální verze systému i pluginů. Čtyřikrát ročně manuální kontrola. Licence pluginů v ceně paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Kredit 12 hodin prací na webu ročně. Může být čerpán postupně nebo nárazově. Nevyčerpaný kredit se nepřevádí do dalšího období.

  • Provádění kontinuální údržby webu v rámci hodinového kreditu. Zejména optimalizace šablony, výměna pluginů v případě potřeby, přizpůsobení novému PHP a podobně.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Minimálně 2x ročně personalizované doporučení rozvoje / údržby webu. Co je dobré udělat s ohledem na vývoj technologií, doporučení k rozvoji obsahu a funkcionality.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

  • Dedikované telefonní číslo pro podporu a konzultace v pracovních dnech. Čerpání v rámci dostupného kreditu.