Základní osnova podmínek

  1. Balíčky podpory jsou určené primárně pro klienty značkárna s.r.o. (IČ 29184550), kterým jsme web na WordPressu stavěli.
  2. Je možné využívat i webem vytvořeným třetí stranou, ale předtím je třeba analýza aktuálního stavu řešení, ve kterém prozkoumáme aktuálnost WordPressu, použité pluginy a šablonu a jejich technologické řešení. Poté jsou tři možnosti:
    • Web převezmeme do správy bez úprav rovnou do jednoho z balíčků.
    • Web převezmeme po revitalizaci (aktualizace, optimalizace šablony a podobně, typicky v rozsahu 10 hodin práce, ale je řešeno individuálně).
    • Web nepřevezmeme z důvodu nekompatibility s naší infrastrukturou (jiné pluginy, nefunkční řešení).
  3. Minimální délka trvání balíčku je 1 rok (12 měsíců), volitelně je možné smlouvu uzavřít na 2 nebo 3 roky.
  4. Smlouva uzavírána na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Respektive je výpovědní lhůta vůbec nutná? V rámci balíčku Jistota jsou v ceně i licence pluginů a výpovědní lhůta znemožní plánovat nákup licencí.
  5. Komunikace je vedena výhradně v systému BaseCamp, kde má web s balíčkem zřízený projekt. V případě nedostupnosti je možné využívat e-mail podpora@znackarna.cz nebo telefon. V rámci balíčku jistota je možné používat i dedikované telefonní číslo v rámci pracovní doby (8:00 až 16:00). Aktuální číslo bude vždy uvedeno v dokumentu Kontakty v systém BaseCamp.

Konkrétní technické parametry jsou níže a je potřeba zapracovat je do podmínek.

Technické parametry

Základ

  • Trvalý monitoring dostupnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 5 minut.

  • Reakce na incident (výpadek nebo nefunkčnost) do druhého pracovního dne (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 2 pracovních dnů od zjištění

    B (vážné) — do 5 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 10 pracovních dnů od zjištění

  • Aktualizace webu 1x ročně. Aktualizace WordPressu + pluginů. Případné licence pluginů fakturované nad rámec paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

Pohoda

  • Trvalý monitoring dostupnosti a funkčnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 60 sekund.

  • Garance dostupnosti webu >98%. Nefunkčnost maximálně 14 hodin měsíčně.

  • Reakce na výpadek nebo jiné problémy tentýž pracovní den (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 48 hodin od zjištění

    B (vážné) — do 4 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 7 pracovních dnů od zjištění

  • Aktualizace webu 2x ročně. Aktualizace WordPressu + pluginů. Případné licence pluginů fakturované nad rámec paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Kredit 4 hodiny prací na webu ročně. Může být čerpán postupně nebo nárazově. Nevyčerpaný kredit se nepřevádí do dalšího období.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Minimálně 1x ročně personalizované doporučení rozvoje / údržby webu. Co je dobré udělat s ohledem na vývoj technologií, doporučení k rozvoji obsahu a funkcionality.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

Jistota

  • Trvalý monitoring dostupnosti a funkčnosti webu pomocí nástroje uptimerobot.com každých 60 sekund.

  • Garance dostupnosti webu >99%. Nefunkčnost maximálně 7 hodin měsíčně.

  • Reakce na výpadek nebo jiné problémy tentýž pracovní den (pondělí – pátek 8:00 až 16:00).

  • Lhůty vyřešení incidentu podle kategorie incidentu: 

    A (kritické) — do 24 hodin od zjištění

    B (vážné) — do 3 pracovních dnů od zjištění

    C (ostatní) — do 5 pracovních dnů od zjištění

  • Kontinuální aktualizace webu, neustále aktuální verze systému i pluginů. Čtyřikrát ročně manuální kontrola. Licence pluginů v ceně paušálu. V rámci aktualizace kontrola funkčnosti a případná oprava problémů.

  • Kredit 12 hodin prací na webu ročně. Může být čerpán postupně nebo nárazově. Nevyčerpaný kredit se nepřevádí do dalšího období.

  • Provádění kontinuální údržby webu v rámci hodinového kreditu. Zejména optimalizace šablony, výměna pluginů v případě potřeby, přizpůsobení novému PHP a podobně.

  • Doporučení rozvoje / údržby webu minimálně 1x ročně formou obecného newsletteru.

  • Minimálně 2x ročně personalizované doporučení rozvoje / údržby webu. Co je dobré udělat s ohledem na vývoj technologií, doporučení k rozvoji obsahu a funkcionality.

  • Vlastní projekt v systému BaseCamp pro vedení helpdesku a veškeré další komunikace.

  • Dedikované telefonní číslo pro podporu a konzultace v pracovních dnech. Čerpání v rámci dostupného kreditu.

To-dos k dokončení

  • Dokončit šablonu BaseCamp projektu.

  • Vytvořit e-mail podpora@znackarna.cz a napojit na AI agenta, který bude třídit úkoly a zakládat je v BC.

  • Generovat tyto podmínky a z nich následně smlouvu.

  • Získat vyjádření několika zákazníků.

  • Sepsat do Outline postupy pro: revitalizace webu, checklist kontroly (podle balíčků), postupy pro nákup licencí a podobně

  • Dořešit workflow pro obsluhu serverů a webů, WP-CLI a Github (Josef)

  • Na základě pevně definovaných postupů získat posilu.

  • Do konce roku 2026 převést na balíček všechny naše klienty nebo jim přestat poskytovat správu.